Банки обяжут отвечать на обращения граждан в течение 15 дней

0 0

Жалобы, поданные в ЦБ РФ, будут перенаправлены в банки

Банки обяжут отвечать на обращения граждан в течение 15 дней

С 1 июля 2024 года вступает в силу закон, согласно которому все банки, страховые компании, негосударственные пенсионные фонды, бюро кредитных историй и другие финансовые организации обязаны отвечать на обращения граждан в течение 15 рабочих дней. В некоторых случаях этот срок может быть продлен еще на 10 рабочих дней.

В законе также содержится положение о том, что если человек напишет обращение в ЦБ РФ, оно будет направлено для рассмотрения в ту финансовую организацию, на которую он жалуется. Это произойдет в течение 7 рабочих дней с момента регистрации обращения. В таком случае финансовая организация должна будет разобраться в проблеме, устранить возможные нарушения и ответить заявителю, а копию ответа направить регулятору. Если этого не произойдет или заявитель не согласится с ответом и сочтет, что нарушение не устранено, Банк России рассмотрит обращение самостоятельно.

Новый закон должен сократить сроки рассмотрения жалоб, ускорить исправление допущенных нарушений, повысить ответственность финансовых организаций.

Источник

Оставьте ответ

Ваш электронный адрес не будет опубликован.