Доля чатов в структуре дистанционных каналов общения с должниками выросла 1,4 раза

0 0

В структуре дистанционных (цифровых) каналов общения с должниками по итогам первого квартала 2023 года доля чатов выросла в 1,4 раза по сравнению с данными на конец прошлого года.

При этом количество обращений должников в различные виды чатов на 1 апреля 2023 года увеличилось на 16%, тот же показатель для электронной почты уменьшился на 20% по сравнению с показателями кварталом ранее, следует из данных сервиса по возврату проблемной задолженности ID Collect, с которыми ознакомилась «Российская газета».

В материалах компании изучались данные по входящим обращениям клиентов в дистанционные каналы коммуникации с взыскателем. Чаще всего они обращаются за общей информацией о задолженности, предоставлением чека об оплате долга и справкой о полном его погашении.

В категории чатов по итогам первых трех месяцев текущего года самым популярным цифровым каналом остается клиентский чат на корпоративном сайте (42% запросов), второе место занимает WhatsApp (38%) и Telegram (18%), на соцсеть VK и другие мессенджеры пока приходится 2% запросов.

В общем объеме входящих обращений от должников на электронную почту по-прежнему приходится более 50% коммуникаций, но смещение пропорции в пользу различного типа мессенджеров очевидна, подчеркивает гендиректор компании Александр Васильев.

Источник

Оставьте ответ

Ваш электронный адрес не будет опубликован.